Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

• Nội dung: Đổi trả sản phẩm nguyên giá do sai kích thước (Size) hoặc đổi sản phẩm khác.  

• Điều kiện áp dụng: Đối với các sản phẩm nguyên giá, HOBB hỗ trợ khách hàng đổi kích thước (Size) hoặc sản phẩm khác tối đa 01 lần.

• Thời hạn: Khách hàng của HOBB có quyền yêu cầu đổi size/sản phẩm hàng trong vòng 03 ngàykể từ khi nhận hàng do lỗi “sai kích thước đặt hàng hoặc đổi sản phẩm khác ngang tiền hoặc hơn giá”

• Phí vận chuyển khi đổi hàng do khách hàng thanh toán. 

•  

• Lưu ý:

• Trong điều kiện khách hàng đặt kích thước/sản phẩm và HOBB giao hàng sai, HOBB sẽ chịu 100% phí đổi trả hàng cho khách hàng.

• Nếu quý khách đổi sang hoá đơn có giá tiền thấp hơn, HOBB sẽ không thực hiện hoàn tiền cho Quý khách.

• Nếu quý khách đổi sang hoá đơn có giá tiền cao hơn, vui lòng thanh toán thêm cho HOBB khoản tiền chênh lệch.

(HOBB không hoàn tiền trong bất kì trường hợp nào và có quyền từ chối đổi cho Khách hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do bất kỳ lý do nào)

• Khách hàng của HOBB có quyền yêu cầu đổi size/sản phẩm 01 lần đối với các sản phẩm mua nguyên giá trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng. Khi có nhu cầu đổi size/sản phẩm, quý khách thực hiện theo các bước như sau:

•  

• Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng: Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của HOBB tại chính sách đổi trả hàng hóa. Một số điều kiện bắt buộc:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn không bị hư hỏng.

• Không quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng,

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác

• Sản phẩm còn chứng từ hóa đơn nguyên vẹn, không chắp vá hoặc tẩy xóa.(bao gồm vận đơn và phiếu xuất kho).

• Chính sách đổi hàng không áp dụng với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi. Phí vận chuyển khi đổi hàng do khách hàng thanh toán

• Liên hệ HOBB để hỗ trợ  "Đăng ký đổi size/sản phẩm"

• Quý khách vui lòng gửi hàng qua bưu cục gần nhất.

• Địa chỉ tiếp nhận hàng hóa:  HOBB
  279 Phố Huế, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội - 092.888.9969

•  

• Đóng gói hàng hóa

• Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng

• Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về HOBB.

•  

• Gửi hàng về HOBB

• Quý khách vui lòng gửi hàng hóa về HOBB tại địa chỉ:279 Phố Huế, Phường Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội - 092.888.9969. Sau khi kiểm định hàng hóa, HOBB sẽ thực hiện việc đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa.

• HOBB khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả.

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm 

• Đối tượng áp dụng

• Các khách hàng mua hàng online hoặc mua hàng tại cửa hàng tại các showroom HOBB trên toàn quốc

•  

• Điều kiện ĐƯỢC bảo hành, bảo trì.

• Tất cả các sản phẩm mua tại HOBB có giá trị nguyên giá

• Thời gian mua sản phẩm ít hơn hoặc bằng 03 ngày kể từ ngày mua đối với những lỗi do nhà sản xuất, nguyên phụ liệu.

• Các sản phẩm muốn thêm chi tiết (có tính phí).

•  

• Điều kiện KHÔNG ĐƯỢC bảo hành, bảo trì.

• Lỗi do thời gian, quá trình sử dụng nếu sửa được sẽ tính phí.

• Sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn.

• Ví Dụ:

• Ngâm nước quá lâu khiến vải bị phai màu.

• Giặt chung, bị phai màu từ các sản phẩm khác.

• Len, dạ lông cừu giặt với nước mà không được giặt khô theo hướng dẫn sử dụng.

• Tơ tằm, tenxen tự nhiên không được giặt máy, không được phơi nắng nếu không vải sẽ bị bạc màu, gây giòn dễ bục rách.

• Các sản phẩm bị hỏng trong lúc sử dụng như làm bẩn, bục rách.......

•  

• Lưu ý:

• Thời gian sửa đồ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.

• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng tự chi trả.

• Nếu cần hỗ trợ/ phản hồi về sản phẩm hoặc mọi phản hồi khác, quý khách vui lòng liên lạc về email: hobbdesign.vn@gmail.com, hoặc Gọi điện đến số Hotline: 092.888.9969

Quy trình thanh toán

Người mua và người bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

• Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ HOBB):

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

• Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng

• Bước 3: Người mua thanh toán và nhận hàng.

•  

• Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

• Bước 3: HOBB xác nhận thông tin Người mua;

• Bước 4: HOBB chuyển hàng;

• Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

•  

• Cách 3:Thanh toán online chuyển khoản

• Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;

• Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

• Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;

• Bước 4: Người mua thanh toán đơn hàng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản của hobb.vn, tại các hệ thống ngân hàng mà hobb.vn mở tài khoản

• Bước 5: HOBB chuyển hàng;

• Bước 6: Người mua nhận hàng.

Đối với người mua hàng từ HOBB thì phải tuân thủ theo chính sách thanh toán của công ty.

Đảm bảo an toàn giao dịch

• Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT Website hobb.vn sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia Website thương mại điện tử hobb.vn cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.

• Hệ thống thanh toán thẻ trên Website thương mại điện tử hobb.vn được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ của hobb.vn đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán.

• Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, hobb.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của người mua qua Internet hoặc email.

•  

• Người mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống Website thương mại điện tử hobb.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

• Thông tin giao dịch sẽ được bảo vệ một cách an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL.

• Ngoài ra, Website thương mại điện tử hobb.vn còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.